מדיניות החזרים

מדיניות משלוחים | katchi
עודכן לאחרונה: אפריל 2026

ב-katchi אנחנו מחויבים לספק לך חוויית קנייה מעולה, כולל משלוח אמין ושקוף. אנא קרא/י בעיון את מדיניות המשלוחים שלנו לפני ביצוע ההזמנה.

1. זמן עיבוד הזמנות

לאחר ביצוע ההזמנה, הצוות שלנו יטפל בה בקפידה. אנא שים/י לב:

• זמן העיבוד הוא עד 72 שעות (3 ימי עסקים) מרגע אישור ההזמנה והתשלום.
• הזמנות שבוצעו בסופי שבוע (שישי-שבת) או בחגים יתחילו להיות מעובדות ביום העסקים הבא.
• הזמנות שבוצעו לאחר השעה 18:00 ייחשבו כהזמנות שבוצעו ביום העסקים הבא.
• בתקופות של עומס מוגבר (חגים, מבצעים מיוחדים), זמן העיבוד עשוי להתארך ב-3–5 ימי עסקים נוספים.
• אישור הזמנה אינו מהווה אישור זמינות מלאי. במקרה שמוצר אזל מהמלאי, נעדכן אותך ונציע החזר מלא או חלופה.

⚠️ חשוב: זמן העיבוד הוא בנפרד מזמן המשלוח. זמן אספקה כולל = זמן עיבוד + זמן משלוח.

2. זמני משלוח ואספקה

המוצרים שלנו נשלחים ממרכזי הפצה בינלאומיים ישירות אליך:

• משלוח רגיל: 7–20 ימי עסקים
• תקופות עומס / ביקוש גבוה: עד 30 ימי עסקים

הבהרות חשובות:

• זמני האספקה הינם הערכה בלבד ואינם מהווים התחייבות. זמני אספקה בפועל עשויים להשתנות בהתאם ליעד המשלוח, עומסים בדואר, עיכובי מכס ונסיבות נוספות שאינן בשליטתנו.
• ימי עסקים הם ימים א'–ה', למעט שישי, שבת, חגים, ימי זיכרון וימי בחירות.
• משלוחים לאזורים מרוחקים או ישובים עם שירות דואר מוגבל עשויים לדרוש זמן נוסף.
• המוצרים נשלחים ממרכזי הפצה בינלאומיים, ולכן זמני האספקה משקפים משלוח בינלאומי.
• בעקבות המצב הביטחוני, ייתכנו עיכובים במשלוחים ו/או חוסר אפשרות לספק משלוחים לאזורים מסוימים באופן זמני. במקרים כאלה, נעדכן את הלקוח/ה בהקדם.
• katchi שומרת לעצמה את הזכות להגביל או להשעות משלוחים לאזורים מסוימים בהתאם למצב הביטחוני, מגבלות לוגיסטיות או הנחיות הרשויות.

3. משלוח חינם

כל ההזמנות באתר נשלחות עם משלוח חינם!

עלות המשלוח כלולה במחיר המוצרים המוצגים באתר. אין חיובים נוספים עבור המשלוח.

4. מעקב אחר הזמנות

ברגע שההזמנה שלך נשלחת, תקבל/י דוא"ל אישור משלוח הכולל מספר מעקב.

• אנא המתן/י 2–5 ימי עסקים מרגע קבלת מספר המעקב עד שמידע המעקב יתעדכן במערכת חברת השילוח.
• מידע המעקב מסופק על ידי חברת השילוח וייתכנו עיכובים בעדכון שאינם מעידים בהכרח על עיכוב בפועל.
• חלק מהמשלוחים בשיטת משלוח חסכונית עשויים להציג מעקב מוגבל או חלקי.
• katchi אינה אחראית על דיוק או עדכניות מידע המעקב המסופק על ידי חברת השילוח.

5. מכס, מיסים וחיובים נוספים

⚠️ סעיף חשוב – אנא קרא/י בעיון.

מכיוון שהמוצרים נשלחים מחו"ל, ייתכן שיחולו עליהם חיובים נוספים:

• מע"מ (17%) עשוי להיגבות על ידי רשות המכס בישראל עבור חבילות שערכן עולה על הסף הפטור (כ-75 דולר ארה"ב, בכפוף לשינויים).
• מס קנייה ומכס עשויים לחול בהתאם לסוג המוצר.
• דמי טיפול של דואר ישראל עבור שחרור מהמכס.

הלקוח/ה נושא/ת באחריות הבלעדית לכל חיובי מכס, מיסים ודמי טיפול שייגבו על ידי רשויות המכס או חברת השילוח בעת הגעת החבילה לישראל. חיובים אלו אינם כלולים במחיר המוצר ואינם בשליטת katchi.

• לא נוכל לזייף או לשנות הצהרות מכס לפי בקשת לקוח.
• סירוב לשלם חיובי מכס, הגורם להחזרת או השמדת החבילה, אינו מזכה בהחזר כספי.

6. דיוק כתובת המשלוח – אחריות הלקוח/ה

• הלקוח/ה אחראי/ת באופן בלעדי לספק כתובת משלוח מלאה, מדויקת ומעודכנת בעת ביצוע ההזמנה.
• katchi אינה אחראית להזמנות שנשלחו לכתובת שגויה, חלקית או לא מעודכנת שסופקה על ידי הלקוח/ה.
• במקרה שחבילה מוחזרת אלינו עקב כתובת שגויה, הלקוח/ה ישא/תישא בעלות משלוח חוזר.
• שינויי כתובת לאחר עיבוד ההזמנה ייתכנו רק אם ההזמנה טרם נשלחה – אנא פנה/י אלינו בהקדם.
• katchi אינה אחראית לחבילות שנמסרו לצד שלישי (שכנים, לובי בניין, תיבת דואר משותפת וכד').
• אם הלקוח/ה אישר/ה השארת חבילה ליד הדלת, בנקודת איסוף או בכל מקום מוסכם ללא נוכחותו/ה – katchi לא תישא באחריות לכל נזק, אובדן או גניבה לאחר הנחתה במקום המבוקש.
• לא ניתן לשנות כתובת משלוח לאחר שההזמנה נשלחה לביצוע. שינוי אפשרי רק כל עוד ההזמנה בשלב העיבוד.

7. חבילות שלא נמסרו, אבדו או ניזוקו

חבילה שלא הגיעה:

• אם החבילה לא הגיעה תוך 30 ימי עסקים ממועד המשלוח, אנא פנה/י אלינו ונפתח בדיקה מול חברת השילוח.
• לאחר בדיקה, נציע – לפי שיקול דעתנו – משלוח חוזר או החזר כספי.
• טיפול בתביעות מול חברת השילוח עשוי לקחת 15–45 ימי עסקים.

חבילה שסומנה כ"נמסרה" אך לא התקבלה:

• יש לפנות תחילה לסניף הדואר המקומי.
• אנא פנה/י אלינו תוך 7 ימים מרגע שהסטטוס עודכן ל"נמסר".

חבילה שניזוקה:

• תביעות בגין נזק למוצר יש להגיש תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה.
• יש לצרף תמונות ברורות של הנזק למוצר ולאריזה.
• אנא אל תשליך/י את האריזה או המוצר הפגום עד לסיום הטיפול בפנייתך.
• אנו ממליצים לבדוק את החבילה בעת קבלתה ולתעד כל נזק חיצוני לפני פתיחתה.

8. חבילות שלא נדרשו או סורבו

• חבילות שלא נדרשו, סורבו, או שלא ניתן היה למוסרן עקב טעות של הלקוח/ה, יוחזרו לשולח או יושמדו על ידי חברת השילוח.
• במקרה של החזרת חבילה עקב אי-דרישה או סירוב, הלקוח/ה ישא/תישא בעלות המשלוח החוזר. החזר כספי, ככל שיינתן, יהיה בניכוי עלויות המשלוח.
• katchi אינה אחראית לחבילות המוחזקות בדואר או במכס שלא נדרשו במסגרת תקופת ההחזקה של חברת השילוח.

9. זכות ביטול עסקה (בהתאם לחוק הגנת הצרכן)

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, סעיפים 14ג–14ח:

• הלקוח/ה רשאי/ת לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
• עבור אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים (מעל גיל 65) ועולים חדשים – תקופת הביטול מוארכת ל-4 חודשים.
• במקרה של ביטול עסקה, katchi רשאית לגבות דמי ביטול בסך 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.
• ביטול עסקה ייעשה באמצעות פנייה בוואטסאפ, דוא"ל או בכל דרך אחרת המפורטת בעמוד יצירת הקשר שלנו.
• במקרה שהמשלוח לא הגיע במועד שהובטח ועבר פרק זמן סביר, הלקוח/ה זכאי/ת לביטול העסקה והחזר כספי מלא ללא דמי ביטול.

10. שיטת ודרך המשלוח

• katchi שומרת לעצמה את הזכות לבחור את חברת השילוח ושיטת המשלוח לפי שיקול דעתה הבלעדי.
• אנו עשויים לשנות את חברת השילוח או שיטת המשלוח ללא הודעה מוקדמת, אם הדבר נדרש לצורך מילוי ההזמנה.
• ייתכן שהזמנות יישלחו במספר חבילות נפרדות – לא יחויב תשלום נוסף עבור פיצול משלוחים.
• לא ניתן להבטיח בקשות לחברת שילוח ספציפית.

11. כוח עליון (Force Majeure)

katchi לא תישא באחריות לכל עיכוב או כשל באספקת ההזמנה הנובע מנסיבות שאינן בשליטתנו הסבירה, לרבות:

• אסונות טבע, מגפות ומצבי חירום בריאותיים.
• פעולות ממשלתיות, מלחמות, פעולות טרור או מצב ביטחוני.
• שביתות, עיצומים או סכסוכי עבודה.
• עיכובי מכס, שיבושים בשרשרת האספקה.
• תנאי מזג אוויר קשים, הפסקות חשמל.
• מגבלות או עיכובים של חברות שילוח.
• תקלות במערכות מחשב, אינטרנט, דוא"ל או תקשורת, לרבות חבלה קיברנטית.
• כשלים בעיבוד כרטיסי אשראי או מערכות תשלום.

במקרה של כוח עליון, זמני האספקה יושעו למשך האירוע ונעשה מאמצים סבירים למלא את ההזמנות בהקדם האפשרי. katchi שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנות שהושפעו מאירוע כוח עליון ולהנפיק החזר כספי מלא.

12. הגבלת אחריות

• katchi פועלת כקמעונאית ולא כחברת שילוח. כל שירותי המשלוח מסופקים על ידי חברות שילוח צד שלישי, ו-katchi אינה אחראית למעשיהן או מחדליהן.
• האחריות הכוללת של katchi בגין כל תביעה הקשורה למשלוח לא תעלה על הסכום ששולם על ידי הלקוח/ה עבור המוצר הרלוונטי.
• katchi לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, מקריים, תוצאתיים או עונשיים הנובעים מעיכובי משלוח, אובדן חבילות או נזק למוצרים.
• הסעד הבלעדי של הלקוח/ה בגין כל בעיה הקשורה למשלוח מוגבל למשלוח חוזר או החזר כספי עבור המוצר, לפי שיקול דעתנו.

הבהרה: אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן המוקנות על פי חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, או כל דין אחר.

13. שינויים במדיניות

katchi שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ולשנות מדיניות זו בכל עת. שינויים ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר. המשך שימוש באתר לאחר פרסום שינויים מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

14. דין חל וסמכות שיפוט

מדיניות זו כפופה לדיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע למדיניות זו תהיה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

אם סעיף כלשהו במדיניות זו ימצא כבלתי אכיף, שאר הסעיפים ימשיכו לעמוד בתוקפם המלא.

15. שאלות ויצירת קשר

יש לך שאלה לגבי ההזמנה או המשלוח שלך?

• בדוק/י תחילה את עמוד השאלות הנפוצות שלנו.
• שלח/י לנו הודעה בוואטסאפ: 0507255591
• או פנה/י אלינו דרך עמוד יצירת הקשר באתר.

הצוות שלנו זמין 7 ימים בשבוע ועושה כמיטב יכולתו להגיב תוך 24 שעות.

© 2026 katchi. כל הזכויות שמורות.