מדיניות החזרים

מדיניות החזרים וביטולים | katchi
עודכן לאחרונה: אפריל 2026

ב-katchi אנחנו מחויבים לספק לכם חוויית קנייה חיובית. אם אינך מרוצה מהרכישה שלך, אנו מציעים מדיניות החזרים וביטולים הוגנת – בכפוף לתנאים המפורטים להלן.

1. זכות ביטול עסקה (בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981)

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, הלקוח/ה רשאי/ת לבטל עסקה שבוצעה באתר katchi בתנאים הבאים:

• ביטול תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם – ללא צורך בנימוק.
• עבור אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים (מעל גיל 65) ועולים חדשים (עד 5 שנים מהעלייה) – תקופת הביטול מוארכת ל-4 חודשים. ייתכן שנבקש הוכחת זכאות (תעודת זהות, תעודת עולה או אישור נכות).
• במקרה של ביטול בתוך התקופה החוקית, katchi רשאית לגבות דמי ביטול בסך 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.
• ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת בקשת הביטול, לאמצעי התשלום המקורי.

2. אחריות להחזר כספי ל-30 יום

אנו עומדים מאחורי איכות המוצרים שלנו.

אם השתמשת במוצר לפי ההוראות במשך 30 יום מלאים ולא ראית תוצאות, תוכל לבקש החזר כספי מלא – בתנאי שעמדת בכל התנאים הבאים:

• לפני תחילת השימוש במוצר, צלם/י תמונה ברורה.
• השתמש/י במוצר לפי ההוראות של האתר.
• שלח/י לנו את כל התמונות (30 תמונות לפחות) לאימות דרך הוואטסאפ.

אם הצוות שלנו יאשר שהתהליך בוצע במלואו ולא נצפתה תוצאה – תקבל/י החזר כספי מלא.

הערה: אחריות זו חלה אך ורק כאשר השימוש בוצע באופן מלא ורציף בהתאם להוראות. שימוש חלקי, לא סדיר או שלא בהתאם להוראות אינו מזכה בהחזר במסגרת אחריות זו.

3. החזרת מוצרים שלא נפתחו

מוצר שלא נפתח ולא נעשה בו שימוש ניתן להחזרה תוך 14 ימים ממועד קבלתו. ההחזר יתבצע בניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

תנאים להחזרה:

• המוצר חייב להיות במצבו המקורי, באריזה המקורית, עם כל התוויות מחוברות.
• המוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש, לא נשטף ולא עבר כל שינוי.
• יש לצרף אישור הזמנה או מספר הזמנה.

עלות השילוח חזרה למחסנים שלנו חלה על הלקוח/ה. הכתובת המדויקת להחזרה תימסר על ידי שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ.

⚠️ חשוב: מחסנינו ממוקמים מחוץ לישראל. החזרת מוצר מחייבת משלוח בינלאומי על חשבון הלקוח/ה. אנא קח/י זאת בחשבון לפני ביצוע בקשת החזרה.

4. מוצרים שלא ניתן להחזיר

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, המוצרים הבאים אינם ניתנים להחזרה או החלפה (למעט במקרה של פגם):

הבהרה: katchi לא תסמן מוצרים כ"מכירה סופית" באופן שרירותי. הפטור מהחזרה חל אך ורק על מוצרים העומדים בקריטריונים שנקבעו בחוק.

5. מוצרים פגומים, ניזוקו במשלוח או שגויים

מוצר פגום:
אם המוצר הגיע פגום או שונה מהותית מהתיאור באתר, הלקוח/ה זכאי/ת ל:
(א) החזר כספי מלא, או
(ב) מוצר חלופי, או
(ג) זיכוי בשווי המוצר.

יש לדווח על הפגם תוך 48 שעות מרגע קבלת המוצר ולצרף תמונות ברורות.

מוצר שניזוק במשלוח:
אם המוצר הגיע פגום עקב נזק במשלוח, katchi תטפל בתביעה מול חברת השילוח ותציע ללקוח/ה מוצר חלופי או החזר מלא. יש לתעד את הנזק לאריזה בעת הקבלה.

מוצר שגוי:
אם התקבל מוצר שונה מזה שהוזמן, katchi תשלח את המוצר הנכון ללא עלות נוספת. ייתכן שנבקש להחזיר את המוצר השגוי על חשבוננו, או לחלופין נאפשר ללקוח/ה לשמור אותו – לפי שיקול דעתנו.

לגבי מוצרים בשווי נמוך שהגיעו פגומים או שגויים, katchi עשויה להציע החזר כספי מלא או מוצר חלופי ללא צורך בהחזרת המוצר המקורי, לפי שיקול דעתנו.

הבהרה: שינויים קלים בצבע, גודל או מראה בין תמונת המוצר באתר לבין המוצר בפועל עשויים להתרחש עקב הגדרות מסך, תאורה או אצוות ייצור שונות. שינויים קלים אלו אינם מהווים פגם ואינם עילה להחזרה.

6. ביטול הזמנה

• ניתן לבטל הזמנה תוך 24 שעות מביצועה ללא חיוב כלל.
• לאחר מכן, ההזמנה תצא לעיבוד ולא ניתן יהיה לבטלה, אלא בהתאם לתנאי מדיניות ההחזרים.

ביטול לאחר שההזמנה נשלחה:
אם ההזמנה כבר נשלחה, לא ניתן לבטלה. יש להמתין לקבלת המוצר ולפנות בבקשת החזרה בהתאם למדיניות זו.

7. חבילה שלא נאספה

במקרה שחבילה הגיעה לנקודת איסוף או לכתובת הלקוח/ה ולא נאספה בתוך פרק הזמן שנקבע על ידי חברת השילוח:

• עלות המשלוח החוזר היא 60 ש"ח ותנוכה מההחזר הכספי.
• חבילות שלא נדרשו ונשלחו חזרה או הושמדו על ידי חברת השילוח – ההחזר הכספי, ככל שיינתן, יהיה בניכוי עלויות המשלוח ודמי הביטול.

8. ביטוח משלוח ואחריות לשנה

אם בחרת באפשרות "ביטוח ואחריות לשנה" בעת ביצוע ההזמנה:

• katchi תישא באחריות למשלוחים שאבדו או ניזוקו בדרך ותשלח מוצר חדש על חשבונה.
• הביטוח אינו חל על בקשות החזר עקב אי שביעות רצון מהמוצר, שימוש שגוי או בלאי טבעי.

9. תוקף האחריות

האחריות על מוצרים חלה על פגמים בייצור בלבד. האחריות אינה חלה על:

• נזקים שנגרמו עקב שימוש לא תקין, שימוש שלא בהתאם להוראות, או רשלנות.
• בלאי טבעי הנובע משימוש רגיל.
• נזקים שנגרמו עקב אחסון לא נאות.

10. תהליך החזרה – כיצד לפנות אלינו

כדי ליזום החזרה, החלפה או בקשת החזר כספי:

• שלח/י הודעה לשירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ: 0507255591
• ציין/י את מספר ההזמנה שלך וסיבת הבקשה.
• צרף/י תמונות רלוונטיות (במקרה של פגם, נזק או מוצר שגוי).
• המתן/י להנחיות נוספות, כולל כתובת למשלוח החזרה (אם רלוונטי).

אנא פנה/י אלינו לפני שתתחיל/י בתהליך החזרה. החזרות שנשלחו ללא תיאום מראש עלולות שלא להתקבל.

11. החלפות

• katchi מציעה החלפות למידה או צבע אחר של אותו מוצר, בכפוף לזמינות.
• בקשות החלפה יש להגיש תוך 14 ימים מקבלת המוצר.
• עלות משלוח ההחזרה בגין החלפה מטעמי העדפה (ולא פגם) חלה על הלקוח/ה.
• עיבוד ההחלפה יתבצע תוך 5–7 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר המוחזר.

12. הגנה מפני שימוש לרעה במדיניות ההחזרים

katchi עוקבת אחר דפוסי החזרות. החזרות מוגזמות, דפוסים חוזרים או שימוש לרעה במדיניות (כגון שימוש במוצר והחזרתו) עלולים לגרום ל:

• הגבלת זכויות ההחזרה.
• השעיית חשבון הלקוח/ה.
• סירוב להזמנות עתידיות.

מוצרים שמגיעים אלינו עם סימני שימוש, שטיפה, שינויים, כתמים, ריח עשן, שיער חיות מחמד או נזק שלא נגרם על ידי katchi – לא יתקבלו להחזרה ויישלחו חזרה ללקוח/ה על חשבונו/ה.

13. צ'ארג'בקים (חיובים חוזרים)

אנו ממליצים בחום לפנות לשירות הלקוחות של katchi לפני פתיחת מחלוקת מול חברת כרטיס האשראי או PayPal.

פתיחת חיוב חוזר ללא ניסיון קודם לפתור את הבעיה מול katchi עלולה לגרום ל:

• השעיית חשבון הלקוח/ה.
• חסימה מרכישות עתידיות.

katchi שומרת תיעוד מלא של כל העסקאות, התכתבויות עם לקוחות, אישורי משלוח ומידע מעקב. תיעוד זה ישמש להתמודדות עם צ'ארג'בקים שאינם מוצדקים.

14. הגבלת אחריות

• האחריות הכוללת של katchi בגין כל הזמנה לא תעלה על הסכום הכולל ששולם על ידי הלקוח/ה עבור אותה הזמנה.
• katchi לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מקריים.

הבהרה: אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן המוקנות על פי חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, או כל דין אחר.

15. שינויים במדיניות

katchi שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ולשנות מדיניות זו בכל עת. שינויים ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר. הזמנות שבוצעו לפני השינוי יהיו כפופות למדיניות שהייתה בתוקף במועד ביצוע ההזמנה.

16. דין חל וסמכות שיפוט

מדיניות זו כפופה לדיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע למדיניות זו תהיה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

אם סעיף כלשהו במדיניות זו ימצא כבלתי אכיף, שאר הסעיפים ימשיכו לעמוד בתוקפם המלא.

17. יצירת קשר

כל פנייה, בקשה או בירור בנוגע להזמנה, החזרה או החזר כספי – יש לבצע דרך הוואטסאפ:

0507255591

הצוות שלנו זמין 7 ימים בשבוע ועושה כמיטב יכולתו להגיב תוך 24 שעות.

© 2026 katchi. כל הזכויות שמורות.